【爱国心·为民情 我与接诉即办】12345与“接诉即办”的故事

作者:leyu乐鱼全站app发布时间:2021-12-01 00:30

本文摘要:12345与“接诉即办”的故事习近平总书记强调:“社会治理的重心必须向下层下移,落实到城乡社区。城乡社区处于党同群众毗连的‘最后一公里’,做好社区治理事情十分重要”。 北京市政府提出的“接诉即办”机制,成为党建引领下层治理,推动治理体系和治理能力现代化的重要抓手,是提高市民幸福感、获得感的重要举措。群众事,无小事。 12345市民热线中心逐日接听到的电话涉及人们的衣、食、住、行方方面面,这根热线连着市民的心声。

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12345与“接诉即办”的故事习近平总书记强调:“社会治理的重心必须向下层下移,落实到城乡社区。城乡社区处于党同群众毗连的‘最后一公里’,做好社区治理事情十分重要”。

北京市政府提出的“接诉即办”机制,成为党建引领下层治理,推动治理体系和治理能力现代化的重要抓手,是提高市民幸福感、获得感的重要举措。群众事,无小事。

12345市民热线中心逐日接听到的电话涉及人们的衣、食、住、行方方面面,这根热线连着市民的心声。正是这些费心事、烦心事、揪心事让市民心中不快,资助群众相识政策、解答群众疑惑,接受人民群众的品评、建议与监视,有助于推动服务型政府的建设,进一步提高人民群众的幸福感、获得感。石景山区的于女士反映,其居住的社区由于施工革新,四周住民的生活用水断了,需要12345帮助处置惩罚。在中心接到求助后,在“接诉即办”机制下,第一时间直接派单到北京自来水公司。

自来水团体派事情人员实时处置惩罚,1小时后,四周住民的生活用水就恢复了。在后续的电话回访中,于女士表现很是满足。提高群众事情的能力。

在12345事情,时常遇到带着情绪来电话的市民,我们的事情就是明白市民、抚慰市民的情绪,用我们的事情热情温暖群众,资助市民梳理线索,实时将问题反映给相关的职能部门,让问题早日解决。我们深知,问题反映了、解决了,群众才气满足,我们的事情才气获得认可。“接诉即办”,协力治理。

家住门头沟区永定镇的住民在人行道上遇到了绿化带的问题,阻塞交通,暮年人行走极其未便,迟迟得不到解决。在求助12345后,我们才相识到:绿化带在计划人行道前就已经建设好了,想要拆除绿化带,只能等事情人员上报园林中心后与相关部门相同,配合解决隔离带挡路的问题。

在“街乡吹哨,部门报到”革新下,街道、区、市三级党委政府联动起来,多个部门协力出击、配合治理。园林绿化局与市政管委相同协调,由园林绿化局牵头,公园卖力人摆设了事情人员与市政管委举行对接,拆除了挡路的绿化带,流通门路。市政管委卖力对清理后的门路举行了铺柏油和人行横道划线,保障门路的宁静流通。

社区也表现会在天天的早晚岑岭期,摆设志愿者在斑马线一端引导行人宁静通行。在对袁先生的回访中,袁先生表现:“我们很是满足,我们小区的住民让我作为住民代表,谢谢12345,谢谢政府为我们解决了‘行路难’问题,希望12345能资助人民解决更多的难题”。

“接诉即办”推动“未诉先办”。12345汇聚着来自民生的海量数据,从市民的诉求出发,以点带面,分析出民之所需、民之所急、民之所盼,深入挖掘出市民问题背后的症结所在,推进下层治理的专题研究,开创“未诉先办”新局势。在对老旧社区引发的情况脏、乱、差,设施陈旧,停车难等问题综合全面研究后,向阳区分析出老旧社区的问题症结在于物业治理,提出了以党建引领物业的新方法,由政府牵头建立国有物业服务企业负担老旧小区物业“兜底”服务,努力探索老旧小区物业治理转型升级之路。开拓构建共建、共治、共享的社会治理新格式。

市民服务市民,市民到场治理社区,助力推进下层治理能力和治理水平的现代化。在接听到的许多来电中,我们听到了许多市民服务大家、服务社会的诉求。丰台区的李女士反映居住社区情况卫生脏、乱、差的问题;向阳区的贾先生反映行走路段没有红绿灯的问题;西城区的郭先生反映老旧社区加装电梯的问题;昌平区李先生来电表彰人民警员服务态度好的问题等等。我们听到了市民为市民、为社会服务的心声。

在为人民服务的门路上,我们从不孑立,我们有前辈,有同事,另有宽大热心的市民朋侪,我们结伴而行,为越发优美的明天而奋斗。(选报单元:北京市12345市民热线服务中心;作者:12345市民热线服务中心网络事情处 贾旭东)。


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